伯克生鮮商品配送與退換貨

付款政策

付款時間：請於下訂單購買後的 3 天內完成付款，付款後系統會自動通知伯克生鮮，備貨完成後就會將商品寄出給您。

付款方式：宅配貨到付款、信用卡付款、虛擬ATM轉帳。

 

商品配送政策

商品出貨方式：7-11、全家店到店取貨、新竹物流宅配、黑貓宅配外島。

出貨時間：訂單完成付款後 2-14個工作天寄出商品 (不含週六日及國定假日)，包含預購商品的訂單出貨時間另計。

 

統一發票

伯克生鮮消費均開立電子發票。

若您於發票上需要開立統編，請於結帳時發票資訊之「發票類型」欄位選擇「公司」並於下方鍵入統一編號號碼即可。

關於退換貨

本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！  

 

退換貨方式：

1、聯絡伯克生鮮FB粉絲團、LINE@官方網站，以便我們能及時為您進行處理，並提供訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因、拍攝開箱影片（從完整外箱到開箱商品未剪輯完整影片）

2、商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。

3、收到您的訊息且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫。訂購人需自行負擔運費，待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。

4、若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。

若有疑問，歡迎與我們聯繫。